Refund policy
At Aura Souq, we want you to shop with confidence. If you are not satisfied with your purchase, you may request a return within 30 days of receiving your order, subject to the conditions below.
في Aura Souq، نحرص على أن تتسوق بثقة وراحة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
30-Day Returns | الإرجاع خلال 30 يومًا
You may request a return within 30 days of receiving your order.
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
To be eligible for a return, the item should generally be:
- Unused and in its original condition | غير مستخدم وبحالته الأصلية
- In the original packaging where applicable | داخل عبوته الأصلية، إن أمكن
- Free from damage caused after delivery | خاليًا من أي تلف ناتج بعد الاستلام
- Accompanied by the order details or order number | مع تفاصيل الطلب أو رقم الطلب
Damaged or Incorrect Items | المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us as soon as possible after delivery.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
Please provide your order number and clear photos/videos of the item so our team can review the issue and assist you.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج حتى يتمكن فريقنا من مراجعة المشكلة ومساعدتك.
Refunds | استرداد الأموال
Once your return is received and reviewed, we will inform you whether the return has been approved.
بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الإرجاع.
If approved, the applicable refund will be processed according to the original order and payment method.
في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وفقًا للطلب وطريقة الدفع المستخدمة.
For Cash on Delivery (COD) orders, our support team will provide the applicable refund instructions after the return is approved.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيقوم فريق الدعم بتزويدك بتعليمات استرداد المبلغ بعد الموافقة على الإرجاع.
Non-Returnable Items | المنتجات غير القابلة للإرجاع
Certain products may not be eligible for return for hygiene, safety, or other product-specific reasons, particularly if they have been opened or used.
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو طبيعة المنتج، خاصةً إذا تم فتحها أو استخدامها.
Return Shipping | تكاليف الإرجاع
Return shipping arrangements and any applicable costs may depend on the reason for the return and will be communicated by our support team before the return is processed.
قد تختلف ترتيبات وتكاليف شحن الإرجاع حسب سبب الإرجاع، وسيقوم فريق الدعم بتوضيح التفاصيل قبل معالجة طلب الإرجاع.
How to Request a Return | كيفية طلب الإرجاع
To request a return, please contact us with:
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا وإرسال:
Order Number | رقم الطلب
Reason for Return | سبب الإرجاع
Photos/Videos if applicable | صور أو فيديو عند الحاجة
Contact Us | تواصل معنا
Email | البريد الإلكتروني: support@aurasouq.site
WhatsApp | واتساب: +92 334 3818053
Facebook | فيسبوك: AuraSouq
Aura Souq | Shop with Confidence
Aura Souq | تسوق بثقة وراحة