Terms of service
Welcome to Aura Souq. By accessing or using our website and placing an order, you agree to the following Terms of Service.
مرحبًا بكم في Aura Souq. باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تصفحه أو إجراء طلب من خلاله، فإنك توافق على شروط وأحكام الاستخدام التالية.
1. General Terms | الشروط العامة
Aura Souq provides an online shopping platform offering carefully selected products for customers in the United Arab Emirates and Saudi Arabia.
يوفر Aura Souq منصة للتسوق الإلكتروني تقدم مجموعة مختارة من المنتجات للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
You agree to provide accurate and complete information when placing an order or contacting us.
تتعهد بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إجراء الطلب أو التواصل معنا.
2. Products & Availability | المنتجات والتوفر
We make reasonable efforts to ensure that product descriptions, images, prices, and availability are accurate. However, minor differences in color, appearance, or packaging may occur.
نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة أوصاف المنتجات والصور والأسعار والتوفر، ولكن قد تحدث اختلافات بسيطة في اللون أو المظهر أو التغليف.
Product availability may change without prior notice.
قد يتغير توفر المنتجات دون إشعار مسبق.
3. Orders | الطلبات
After placing an order, you may receive an order confirmation through the contact information provided.
بعد إجراء الطلب، قد تتلقى تأكيدًا للطلب عبر معلومات الاتصال التي قدمتها.
We reserve the right to contact you to verify your order details before dispatch.
نحتفظ بالحق في التواصل معك لتأكيد تفاصيل طلبك قبل الشحن.
We may cancel or decline an order where necessary, including cases involving incorrect information, product availability issues, or suspected fraudulent activity.
قد نقوم بإلغاء أو رفض الطلب عند الضرورة، بما في ذلك حالات وجود معلومات غير صحيحة أو عدم توفر المنتج أو الاشتباه في نشاط احتيالي.
4. Pricing | الأسعار
All applicable prices will be displayed on the website or at checkout.
يتم عرض جميع الأسعار المطبقة على الموقع أو عند إتمام الطلب.
We reserve the right to correct pricing or listing errors and update prices when necessary.
نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء في الأسعار أو معلومات المنتجات وتحديث الأسعار عند الحاجة.
5. Cash on Delivery | الدفع عند الاستلام
Cash on Delivery (COD) is available for eligible orders in the UAE and Saudi Arabia.
يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
Customers are responsible for ensuring that the recipient is available and that the required order amount is ready when the order is delivered.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توفر المستلم وتجهيز المبلغ المطلوب عند وصول الطلب.
6. Delivery | التوصيل
Our standard delivery timeframe is generally 1–2 business days.
عادةً ما تكون مدة التوصيل القياسية 1–2 يوم عمل.
Delivery times may occasionally be affected by circumstances outside our reasonable control, including courier delays, weather conditions, or other unforeseen circumstances.
قد تتأثر مدة التوصيل أحيانًا بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل تأخير شركة التوصيل أو الظروف الجوية أو الظروف غير المتوقعة.
7. Returns & Refunds | الإرجاع والاسترداد
We offer a 30-day return period subject to the conditions described in our Return & Refund Policy.
نوفر إمكانية الإرجاع خلال 30 يومًا وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
Please review our Return & Refund Policy before submitting a return request.
يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد قبل تقديم طلب الإرجاع.
8. Website Use | استخدام الموقع
You agree not to misuse our website, interfere with its operation, attempt unauthorized access, or use the website for unlawful purposes.
تتعهد بعدم إساءة استخدام موقعنا أو التدخل في تشغيله أو محاولة الوصول غير المصرح به إليه أو استخدامه لأغراض غير قانونية.
All website content, including text, graphics, branding, and design elements, may not be reproduced or used without appropriate authorization.
لا يجوز نسخ أو استخدام محتوى الموقع، بما في ذلك النصوص والرسومات والعلامة التجارية وعناصر التصميم، دون الحصول على الإذن المناسب.
9. Third-Party Services | خدمات الجهات الخارجية
Our website may use third-party services such as payment providers, delivery companies, analytics services, and other technology providers.
قد يستخدم موقعنا خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل مزودي الدفع وشركات التوصيل وخدمات التحليلات ومزودي الخدمات التقنية الآخرين.
These services may have their own terms and privacy policies.
قد يكون لهذه الخدمات شروط وسياسات خصوصية خاصة بها.
10. Limitation of Liability | حدود المسؤولية
Aura Souq takes reasonable steps to provide accurate information and a reliable shopping experience. However, we are not responsible for circumstances beyond our reasonable control, including third-party service interruptions or delivery delays.
تتخذ Aura Souq خطوات معقولة لتوفير معلومات دقيقة وتجربة تسوق موثوقة، ولكننا لسنا مسؤولين عن الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك انقطاع خدمات الجهات الخارجية أو تأخير التوصيل.
11. Changes to These Terms | تعديل الشروط
We may update these Terms of Service from time to time. Any changes will be posted on this page.
قد نقوم بتحديث شروط الاستخدام من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
Your continued use of the website after changes are posted constitutes acceptance of the updated terms.
استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات يُعد موافقة على الشروط المحدثة.
12. Contact Us | تواصل معنا
If you have any questions about these Terms of Service, please contact us:
إذا كانت لديك أي استفسارات حول شروط وأحكام الاستخدام، يمكنك التواصل معنا:
Email | البريد الإلكتروني: support@aurasouq.site
WhatsApp | واتساب: +92 334 3818053
Facebook | فيسبوك: AuraSouq
Aura Souq | Shop with Confidence
Aura Souq | تسوق بثقة وراحة