Shipping policy
At Aura Souq, we aim to provide a fast, convenient, and reliable delivery experience for our customers in the United Arab Emirates and Saudi Arabia.
في Aura Souq، نحرص على توفير تجربة توصيل سريعة ومريحة وموثوقة لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
Delivery Time | مدة التوصيل
Our standard delivery time is approximately 1–2 business days after your order has been confirmed and dispatched.
تستغرق مدة التوصيل القياسية حوالي 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب وشحنه.
Delivery times may occasionally vary due to circumstances outside our reasonable control, such as courier delays, weather conditions, public holidays, or other unforeseen circumstances.
قد تختلف مدة التوصيل أحيانًا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل تأخير شركة التوصيل أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو الظروف غير المتوقعة.
Order Processing | معالجة الطلبات
Orders are processed after the order details have been received and, where necessary, confirmed by our customer support team.
تتم معالجة الطلبات بعد استلام تفاصيل الطلب، وقد يتواصل معك فريق خدمة العملاء لتأكيد البيانات عند الحاجة.
Please make sure that your name, phone number, and delivery address are accurate when placing your order.
يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل عند إجراء الطلب.
Cash on Delivery | الدفع عند الاستلام
Cash on Delivery (COD) is available for eligible orders in the UAE and Saudi Arabia.
يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
Please have the full order amount ready when your package arrives.
يرجى تجهيز قيمة الطلب كاملة عند وصول الشحنة.
Delivery Address | عنوان التوصيل
Customers are responsible for providing a complete and accurate delivery address.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح.
If incorrect or incomplete information causes a delivery issue, please contact our support team as soon as possible.
إذا تسببت معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة في حدوث مشكلة بالتوصيل، يرجى التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.
Failed Delivery | تعذر التوصيل
If the courier is unable to deliver the order because the recipient is unavailable or the provided information is incorrect, additional delivery arrangements may be required.
إذا تعذر على شركة التوصيل تسليم الطلب بسبب عدم توفر المستلم أو عدم صحة معلومات التوصيل، فقد تكون هناك حاجة إلى ترتيبات توصيل إضافية.
Damaged or Incorrect Orders | الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
If your order arrives damaged or you receive an incorrect product, please contact us as soon as possible and provide your order number and clear photos/videos of the item.
إذا وصل طلبك تالفًا أو استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج.
Our support team will review the issue and assist you according to our Return & Refund Policy.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة المشكلة ومساعدتك وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد.
Contact Us | تواصل معنا
For shipping or delivery questions, please contact us:
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا:
Email | البريد الإلكتروني: support@aurasouq.site
WhatsApp | واتساب: +92 334 3818053
Facebook | فيسبوك: AuraSouq
Aura Souq | Fast & Convenient Delivery
Aura Souq | توصيل سريع ومريح